Rückgaben und Umtausch

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch, Stornierungen, Transportschäden und Garantieprüfungen bei Robotikprodukten behandelt werden. Robotiksysteme sind technisch komplexe Produkte; deshalb müssen Rückgabe- und Prüfprozesse sorgfältig, nachvollziehbar und produktbezogen bewertet werden.

Grundsatz

Viele Robotikprodukte sind Sonderbeschaffungen, technisch empfindliche Systeme oder projektbezogene Lösungen. Rückgaben sind daher nicht automatisch möglich und müssen immer vorab geprüft und schriftlich genehmigt werden. Maßgeblich sind das konkrete Angebot, die Auftragsbestätigung, der Produktzustand, die Lieferbedingungen, anwendbares Recht und etwaige Herstellerbedingungen.

Geöffnete, gebrauchte, konfigurierte, beschädigte oder kundenspezifisch beschaffte Produkte können von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sein. Softwarelizenzen, digitale Zugänge, Akkus, Ersatzteile, Hygieneprodukte und Mietleistungen können zusätzlichen Einschränkungen unterliegen.

Vor dem Kauf prüfen

Kunden sollten vor einer Bestellung Produktdaten, Lieferumfang, Zubehör, Kompatibilität, Einsatzumgebung, Abmessungen, Laufzeit, Nutzlast, Softwarezugang, Sicherheitsanforderungen und lokale Vorschriften prüfen. Bei Unsicherheit sollte vor dem Kauf eine Beratung angefragt werden.

Eine sorgfältige Vorprüfung ist besonders wichtig bei humanoiden Robotern, Quadrupeds, mobilen Plattformen, Roboterarmen, Spezialzubehör und Systemen mit Batterien oder Cloudfunktionen.

Transportschäden und offensichtliche Mängel

Lieferungen sollten sofort nach Erhalt geprüft werden. Sichtbare Schäden an Verpackung oder Produkt müssen dokumentiert werden. Fotos, Videos, Seriennummern, Zustellbelege und eine genaue Beschreibung helfen bei der Prüfung. Je schneller ein Schaden gemeldet wird, desto besser können Transportdienstleister, Hersteller oder Versicherung einbezogen werden.

Ein gemeldeter Schaden bedeutet nicht automatisch eine Rückgabezusage. Zunächst wird geprüft, ob ein Transportschaden, ein Herstellungsfehler, ein Bedienfehler, ein Konfigurationsproblem oder ein anderes Thema vorliegt.

Garantie- und Serviceprüfung

Garantie- und Gewährleistungsfragen hängen vom Produkt, Hersteller, Land, Nutzungsart und Zustand ab. Für die Prüfung können Seriennummer, Kaufbeleg, Fehlerbeschreibung, Fotos, Videos, Logdateien, Softwareversion und Angaben zur Einsatzumgebung erforderlich sein.

Ansprüche können eingeschränkt sein bei Sturzschäden, Feuchtigkeit, unsachgemäßem Laden, nicht genehmigten Modifikationen, Betrieb außerhalb der Spezifikation, falschem Zubehör, geöffneter Hardware oder Softwareeingriffen.

Mietgeräte

Für Mietgeräte gelten zusätzliche Regeln zu Laufzeit, Rückgabezustand, Zubehör, Verpackung, Transport, Versicherung, Kaution und Schäden. Das Gerät muss vollständig, sauber, sicher verpackt und im vereinbarten Zustand zurückgegeben werden. Fehlende Teile, verspätete Rücksendungen oder Beschädigungen können Kosten verursachen.

Mietgeräte dürfen nur im vereinbarten Einsatzbereich genutzt werden. Änderungen, riskante Demonstrationen, nicht genehmigte Außenbereiche oder unsachgemäße Bedienung können ausgeschlossen sein.

Kontakt für Rückgabe- oder Serviceanfragen

Rückgabe-, Schaden- oder Serviceanfragen sollten die Bestellnummer, Produktbezeichnung, Seriennummer, Lieferdatum, Problembeschreibung und aussagekräftige Fotos oder Videos enthalten. Ohne vorherige Genehmigung sollten keine Produkte zurückgesendet werden.

Diese Seite bietet eine allgemeine Orientierung. Verbindlich sind die konkrete schriftliche Freigabe, das Angebot, die Auftragsbestätigung und geltende gesetzliche Rechte.

FAQ

Kann ich einen Roboter einfach zurücksenden?

Nein. Rücksendungen müssen vorab geprüft und schriftlich genehmigt werden. Robotikprodukte können Sonderbeschaffungen oder konfigurierte Systeme sein.

Was mache ich bei Transportschäden?

Dokumentieren Sie Verpackung und Produkt sofort mit Fotos oder Videos und melden Sie den Schaden mit Bestellnummer und Seriennummer.

Sind Mietgeräte anders geregelt?

Ja. Für Mietgeräte gelten zusätzliche Bedingungen zu Laufzeit, Zubehör, Zustand, Transport, Schäden und Rückgabefristen.

Welche Unterlagen helfen bei einer Prüfung?

Bestellnummer, Produktname, Seriennummer, Lieferdatum, Fehlerbeschreibung, Fotos, Videos, Logdateien und Angaben zur Nutzung sind hilfreich.